تقديم طلب استبدال او استرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Donetella
في دونتيلا، هدفنا أن تكون تجربة التسوق مريحة وواضحة، لذلك قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل مباشر وسهل الفهم.
أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومغلف بالكامل.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
آلية التعويض:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7–14 يوم عمل.
- أو استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، مع دفع الفرق أو استرجاعه إن وجد.
- في حال الدفع عن طريق شركات التقسيط، يتم الاسترجاع حسب سياسة شركة التقسيط خلال 15–20 يوم.
ملاحظة: تتحمل دونتيلا كامل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
ثانيًا: في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومغلف بإحكام.
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
آلية التعويض:
- استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 7–14 يوم عمل.
- أو استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، مع احتساب فرق السعر إن وجد.
اختيار المقاس
نرجو من العميل التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب، بالرجوع إلى جدول المقاسات الموضح في صفحة المنتج.
في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم مناسبة المقاس، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
في حال عدم مطابقة المقاس المُرسل مع المقاس المذكور في الطلب، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة العيوب والتلف.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المناشف وأرواب الحمام (لأسباب صحية).
- مخدات النوم بعد فتح العبوة.
- المنتجات المستخدمة أو التي لا تحتفظ بحالتها الأصلية.
- منتجات التصفية النهائية.
- رسوم الدفع عند الاستلام (غير مستردة).
حالة المنتجات المستخدمة أو التالفة
في حال وصول المنتج إلى دونتيلا وهو مستعمل أو تالف أو لا يحتفظ بحالته الأصلية، لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج في هذه الحالة.
فترة معالجة الاستبدال والاسترجاع
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق دونتيلا، تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
تستغرق المعالجة عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج للفحص، حسب نوع الطلب وطبيعة المنتج.
عند اكتمال الفحص والموافقة، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسة المعتمدة.
شروط عامة مهمة
- رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع تغليف خارجي يحميه أثناء الشحن.
- في حال تلف المنتج أثناء الإرجاع بسبب سوء التغليف، يحق لدونتيلا رفض الطلب.
- اختلاف درجة اللون البسيط بسبب الإضاءة أو الشاشات لا يُعد عيبًا مصنعيًا (نسبة تطابق 95%).
- يتم بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق المختص.
رضاك أولويتنا 🤍
فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا لمساعدتك والإجابة على أي استفسار لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة.
تقدم بطلبك من هنا