سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – دونتيلا

في “دونتيلا”، نحرص على أن تكون تجربة تسوقك مريحة وموثوقة، ونسعى لتقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلف بإحكام.

آلية التعويض:

·       استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال 7 – 14 يوم عمل.

·       أو استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، على أن يتم اختيار المنتج البديل خلال 24 ساعة من إبلاغنا

·       في حال تمت عملية الدفع عن طريقة شركات التقسيط يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق مواقع شركات التقسيط خلال 15- 20 يوم

ملاحظة: في هذه الحالة، تتحمل “دونتيلا” تكاليف الشحن كاملة.

ثانيًا: في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلف بإحكام. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

آلية التعويض:

·       استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 7 – 14 يوم عمل.

·       أو استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة من تأكيد الرغبة بالاستبدال.

 

ثالثًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع

·       المناشف وأرواب الحمام (لأسباب صحية).

·       مخدات النوم بعد فتح العبوة.

·       المنتجات المستعملة أو التي لا تحتفظ بحالتها الأصلية.

·       المنتجات المندرجة تحت “التصفية النهائية”.

·       رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.

ملاحظات مهمة:

·       رسوم الشحن غير مستردة في جميع الحالات ما لم يكن السبب عيب مصنعي أو تلف في المنتج.

·       نحن ملتزمون بخدمتك وضمان رضاك، ونسعد بالتواصل معك لأي استفسار أو مساعدة.